¿Qué tareas de reservas puede asumir un empleado de IA?
Las que se repiten todo el día y se escapan en las horas punta: coger llamadas, contestar WhatsApp y el chat de la web, cerrar reservas, enviar confirmaciones y recordatorios, gestionar la lista de espera y los cambios, mandar el enlace de la señal y pedir opinión después de la visita. Las excepciones y las decisiones con dinero de por medio siguen en manos de tu equipo.
¿Ayuda de verdad a reducir los no-shows?
Sí, porque hace de forma sistemática lo que a mano se queda a medias: confirmar al reservar, recordar antes de la cita, recoger la respuesta y liberar el hueco a tiempo para la lista de espera. En restauración, casi seis de cada diez locales ya usan la reconfirmación automática según TheFork y Toluna. La política de señales y penalizaciones la decides tú.
¿Funciona para negocios que no son restaurantes?
Sí. Sirve para cualquier negocio que trabaje con agenda: centros de estética y peluquerías, empresas de actividades y excursiones, clubs deportivos, beach clubs, escape rooms o espacios de ocio. Cada empleado de IA se configura con tus servicios, duraciones, profesionales y normas de reserva.
¿Pueden atender llamadas y WhatsApp?
Sí. Los empleados de IA atienden teléfono, WhatsApp, chat y correo, a cualquier hora y en varios idiomas. Siempre se presentan como asistentes de inteligencia artificial y pasan la conversación a una persona cuando el cliente lo pide o el caso lo requiere. Si buscas solo la parte de voz, también puedes verlo en Reservus IA.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Se formaliza el contrato de encargo del tratamiento del art. 28 del RGPD con la plataforma, cada empleado de IA accede solo a lo que necesita y todo queda registrado. Los datos de tarjeta nunca pasan por la IA: el cobro se hace en tu pasarela de pago. Si quieres ir más allá, los datos pueden seudonimizarse con Anónimo IA.
¿Tengo que cumplir el Reglamento Europeo de IA?
Sí, como responsable del despliegue tienes obligaciones aunque un agente de reservas no sea un sistema de alto riesgo: formar a tu equipo en el uso de la IA y avisar a los clientes de que hablan con una inteligencia artificial. Te acompañamos en ello y, si quieres un análisis completo, lo hacemos con Auditoría de IA.
¿Sirve para un negocio pequeño con una sola agenda?
Sí. Para un local pequeño suele bastar con uno o dos empleados de IA, normalmente el de teléfono y el de confirmaciones, que son los que más reservas salvan. El plan de la plataforma para autónomos cuesta 99 € al mes y la implantación se presupuesta tras el diagnóstico.
¿Cuánto cuesta implantar agentes IA para reservas?
Hay dos partes. La plataforma iabot.io se contrata directamente con el fabricante: 0, 99 o 249 € al mes según el plan, sin permanencia; son precios sin impuestos (en Canarias se añade IGIC; en el resto de España, IVA al 0 %). La implantación se presupuesta después de un diagnóstico de puestos de 90 minutos, que se descuenta si sigues adelante.
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?
Depende de tu programa de reservas, de los canales que haya que conectar y de cuántos puestos pongas en marcha. En el diagnóstico revisamos cómo se integra tu agenda y después te damos un calendario realista; no prometemos plazos cerrados sin conocer cómo trabajas.
¿Qué pasa si un empleado de IA se equivoca con una reserva?
Cada reserva, cambio y mensaje queda registrado con su canal y su hora, así que se ve enseguida qué pasó y se corrige. Las decisiones delicadas, como cancelar, devolver una señal o aceptar un grupo grande, siempre pasan por una persona, y la instrucción que falló se ajusta para que no se repita.
