# Agentes IA para negocios que viven de reservas · agentesiareservas.es

> Agentes de IA para negocios que viven de reservas: atienden teléfono y WhatsApp, confirman citas, reducen no-shows y gestionan lista de espera y señales. Servicio de Empleados IA (empleados-ia.com), implantado por Mr Crab 7 (FERAMA SOLUCIONES, S.L., Las Palmas de Gran Canaria) sobre la plataforma iabot.io. Atención en toda España.

## Definición
Un agente IA de reservas es un empleado de inteligencia artificial configurado como un puesto del negocio: atiende reservas por teléfono, WhatsApp y web, confirma y recuerda cada cita, gestiona la lista de espera y los cambios, y prepara el cobro de señales. Trabaja sobre la agenda real del local, se presenta siempre como IA y deja a una persona del equipo las excepciones, los grupos especiales y cualquier devolución de dinero.

## Puestos de empleados de IA para los negocios que trabajan con reserva previa
- Reservas por teléfono (Lidia): Coge las llamadas en pleno servicio, fuera de horario y cuando la línea está ocupada; Consulta la disponibilidad real y cierra la reserva con día, hora, número de personas y teléfono; Anota peticiones como trona, accesibilidad, celebraciones o preferencia de profesional; Pasa la llamada a una persona cuando el cliente lo pide o el caso se sale de lo habitual. Control: Las reservas de grupo y las peticiones fuera de norma las confirma una persona del equipo.
- Reservas por WhatsApp y web (Unai): Responde al momento los mensajes de WhatsApp, Instagram y el chat de la web; Ofrece huecos libres y cierra la reserva sin que el cliente tenga que llamar; Contesta dudas frecuentes: horarios, cómo llegar, aparcamiento, política de cancelación; Atiende en varios idiomas a clientes que vienen de fuera. Control: Solo da la información que tu equipo ha validado en la ficha del negocio.
- Confirmaciones y no-shows (Sonia): Envía la confirmación nada más cerrar la reserva; Manda el recordatorio previo y recoge la respuesta del cliente; Marca las reservas sin confirmar para que el equipo decida qué hacer; Registra quién no se presenta para que veas patrones y ajustes tu política. Control: Nunca cancela una reserva por falta de respuesta sin que lo decida una persona.
- Lista de espera y cambios (Darío): Apunta en lista de espera a quien no encuentra hueco; Avisa por orden cuando se libera una mesa, una cita o una plaza; Gestiona cambios de hora, de día o de número de personas; Mantiene el calendario cuadrado entre todos los canales. Control: Respeta el orden de la lista de espera y las prioridades que fija el encargado.
- Pagos y señales (Miriam): Envía el enlace de pago de la señal cuando tu política lo pide; Explica de forma clara las condiciones de cancelación antes de pagar; Comprueba qué señales están cobradas y cuáles siguen pendientes; Prepara el resumen de señales del día para caja. Control: No ve ni guarda datos de tarjeta, y las devoluciones las aprueba siempre una persona.
- Reseñas y fidelización (Gael): Pide opinión después de la visita a quien ha venido de verdad; Prepara respuestas a las reseñas de Google con el tono de la casa; Avisa al equipo de cualquier queja para resolverla en persona; Envía novedades y promociones solo a quien ha dado permiso. Control: Las respuestas a reseñas negativas las revisa el responsable antes de publicarse.

## Garantías y cumplimiento
- Protección de datos: La plataforma actúa como encargada del tratamiento y se formaliza el contrato del art. 28 del RGPD. Cada empleado de IA accede solo a los datos que necesita para su puesto. Si quieres más reserva, los datos se seudonimizan antes con Anónimo IA.
- Comunicaciones comerciales y reseñas: Las promociones por correo o mensajería solo se envían a quien lo ha autorizado o es ya cliente, siempre con opción de darse de baja (art. 21 de la Ley 34/2002, LSSI). Y desde la Ley 10/2025, el art. 20.4 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores pide que las reseñas correspondan a servicios usados en los 30 días anteriores: por eso Gael solo pide opinión a quien ha venido.
- Reglamento de IA: Te acompañamos en tus obligaciones como responsable del despliegue según el Reglamento (UE) 2024/1689: formación del equipo en el uso de la IA y aviso a cada cliente de que habla con una inteligencia artificial. Si lo necesitas, el análisis completo se hace con Auditoría de IA.
- Aprobación humana y trazabilidad: Las cancelaciones, devoluciones, grupos y excepciones las decide una persona. Cada reserva, cambio, recordatorio y cobro queda registrado con fecha, canal y quién lo aprobó, así que siempre puedes saber qué pasó con una mesa o una cita.

## Qué no hace
- No cancela reservas ni cobra penalizaciones por su cuenta: eso lo decide tu equipo.
- No ve ni almacena datos de tarjetas: el pago se hace en la pasarela que ya usas.
- No hace overbooking ni se salta la disponibilidad que marca tu agenda.
- No sustituye a nadie de tu equipo: hace que llegue a todas las llamadas y mensajes.

## Proceso
- Diagnóstico de puestos de 90 minutos (descontable si se contrata).
- Implantación a medida, sin plazo fijo prometido: depende de puestos, integraciones y accesos.
- Formación del equipo en la Academia Empleados IA (https://academia.empleados-ia.com/).
- Acompañamiento mensual opcional.

## Precios de la plataforma (se contratan directamente con iabot.io)
- Libre: 0 €/mes. Autónomos: 99 €/mes (propietario + 2 invitados, ordenador virtual). Empresas: 249 €/mes (propietario + 9 invitados, departamentos y auditoría exportable). Sin permanencia. Hasta 50 empleados de IA en todos los planes. Precios sin impuestos: en Canarias se añade IGIC; en el resto de España, IVA al 0 %.
- La implantación se presupuesta aparte tras el diagnóstico.

## Preguntas frecuentes
- ¿Qué tareas de reservas puede asumir un empleado de IA? Las que se repiten todo el día y se escapan en las horas punta: coger llamadas, contestar WhatsApp y el chat de la web, cerrar reservas, enviar confirmaciones y recordatorios, gestionar la lista de espera y los cambios, mandar el enlace de la señal y pedir opinión después de la visita. Las excepciones y las decisiones con dinero de por medio siguen en manos de tu equipo.
- ¿Ayuda de verdad a reducir los no-shows? Sí, porque hace de forma sistemática lo que a mano se queda a medias: confirmar al reservar, recordar antes de la cita, recoger la respuesta y liberar el hueco a tiempo para la lista de espera. En restauración, casi seis de cada diez locales ya usan la reconfirmación automática según TheFork y Toluna. La política de señales y penalizaciones la decides tú.
- ¿Funciona para negocios que no son restaurantes? Sí. Sirve para cualquier negocio que trabaje con agenda: centros de estética y peluquerías, empresas de actividades y excursiones, clubs deportivos, beach clubs, escape rooms o espacios de ocio. Cada empleado de IA se configura con tus servicios, duraciones, profesionales y normas de reserva.
- ¿Pueden atender llamadas y WhatsApp? Sí. Los empleados de IA atienden teléfono, WhatsApp, chat y correo, a cualquier hora y en varios idiomas. Siempre se presentan como asistentes de inteligencia artificial y pasan la conversación a una persona cuando el cliente lo pide o el caso lo requiere. Si buscas solo la parte de voz, también puedes verlo en Reservus IA.
- ¿Qué pasa con los datos de mis clientes? Se formaliza el contrato de encargo del tratamiento del art. 28 del RGPD con la plataforma, cada empleado de IA accede solo a lo que necesita y todo queda registrado. Los datos de tarjeta nunca pasan por la IA: el cobro se hace en tu pasarela de pago. Si quieres ir más allá, los datos pueden seudonimizarse con Anónimo IA.
- ¿Tengo que cumplir el Reglamento Europeo de IA? Sí, como responsable del despliegue tienes obligaciones aunque un agente de reservas no sea un sistema de alto riesgo: formar a tu equipo en el uso de la IA y avisar a los clientes de que hablan con una inteligencia artificial. Te acompañamos en ello y, si quieres un análisis completo, lo hacemos con Auditoría de IA.
- ¿Sirve para un negocio pequeño con una sola agenda? Sí. Para un local pequeño suele bastar con uno o dos empleados de IA, normalmente el de teléfono y el de confirmaciones, que son los que más reservas salvan. El plan de la plataforma para autónomos cuesta 99 € al mes y la implantación se presupuesta tras el diagnóstico.
- ¿Cuánto cuesta implantar agentes IA para reservas? Hay dos partes. La plataforma iabot.io se contrata directamente con el fabricante: 0, 99 o 249 € al mes según el plan, sin permanencia; son precios sin impuestos (en Canarias se añade IGIC; en el resto de España, IVA al 0 %). La implantación se presupuesta después de un diagnóstico de puestos de 90 minutos, que se descuenta si sigues adelante.
- ¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando? Depende de tu programa de reservas, de los canales que haya que conectar y de cuántos puestos pongas en marcha. En el diagnóstico revisamos cómo se integra tu agenda y después te damos un calendario realista; no prometemos plazos cerrados sin conocer cómo trabajas.
- ¿Qué pasa si un empleado de IA se equivoca con una reserva? Cada reserva, cambio y mensaje queda registrado con su canal y su hora, así que se ve enseguida qué pasó y se corrige. Las decisiones delicadas, como cancelar, devolver una señal o aceptar un grupo grande, siempre pasan por una persona, y la instrucción que falló se ajusta para que no se repita.

## Datos del sector citados
- 3,3 %: de las reservas en restaurantes de España acabó en no-show en 2025, frente al 3,6 % de 2024. (Fuente: TheFork, datos de 2025)
- 6 de cada 10: restaurantes ya usan la reconfirmación automática contra los no-shows; el 40 % aplica preautorización de tarjeta o prepago. (Fuente: TheFork y Toluna, Retos y desafíos de la restauración en España (2026))
- 21,4 %: de las empresas españolas de menos de 10 empleados ya usa inteligencia artificial. (Fuente: INE, Encuesta TIC en empresas, primer trimestre de 2026)

## Enlaces
- Inicio: https://agentesiareservas.es/
- Diagnóstico: https://agentesiareservas.es/#contacto
- Empleados IA: https://empleados-ia.com/
- Anónimo IA (seudonimización): https://anonimo-ia.es/
- Auditoría de IA (Reglamento de IA): https://auditoriadeia.es/
- Mr Crab 7: https://mrcrab7.com/
- Aviso de uso de IA: https://agentesiareservas.es/uso-de-ia

## Contacto
- Email: info@empleados-ia.com
- Teléfono: 828 120 037
- Dirección: C/ Murga 9, 1.º A, 35003 Las Palmas de Gran Canaria

Última actualización: 2026-11-02